Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Chez Cousine Antoinette, tous nos articles sont fabriqués à la main dans notre atelier en France. Voici les informations concernant la préparation et l'expédition de votre commande.

DÉLAI DE PRÉPARATION

Nos créations étant artisanales et faites main, nous préparons votre commande sous 1 à 3 jours ouvrés après validation de votre paiement. Pour les créations sur mesure ou personnalisées, le délai sera précisé lors de la commande.

ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons actuellement en :

  • France métropolitaine
  • DOM-TOM (nous consulter pour les tarifs)
  • Union européenne (nous consulter pour les tarifs)

MODES ET DÉLAIS DE LIVRAISON

France métropolitaine :

  • Colissimo : 2-3 jours ouvrés après expédition
  • Lettre suivie : 3-5 jours ouvrés après expédition

International :

  • Délais variables selon la destination (5 à 15 jours ouvrés)

FRAIS DE PORT

  • Livraison gratuite en France métropolitaine à partir de 65€ d'achat
  • En dessous de 65€ : frais calculés selon le poids et le mode de livraison choisi
  • DOM-TOM et International : frais calculés lors du paiement

SUIVI DE COMMANDE

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email de confirmation contenant :

  • Votre numéro de suivi
  • Le lien pour suivre votre colis en temps réel

Vous pouvez suivre votre commande sur le site du transporteur (La Poste/Colissimo).

RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de :

  • Vérifier l'état de l'emballage
  • En cas de dommage apparent, refuser le colis ou émettre des réserves auprès du transporteur
  • Nous contacter immédiatement à : contact@cousineantoinette.fr

PROBLÈMES DE LIVRAISON

Colis perdu : Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués, contactez-nous à contact@cousineantoinette.fr. Nous effectuerons une recherche auprès du transporteur.

Colis endommagé : Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Adresse de livraison incorrecte : Vérifiez attentivement votre adresse lors de la commande. Nous ne pourrons être tenus responsables des erreurs de livraison dues à une adresse incorrecte fournie par le client.

CONTACT

Pour toute question concernant votre livraison : 📧 Email : contact@cousineantoinette.fr 📍 Adresse : 152, lieu dit la petite Groie, 49124 Le Plessis Grammoire, France