Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez Cousine Antoinette, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si toutefois un article ne vous convenait pas, voici notre politique de retour et de remboursement.

DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément à la législation française en vigueur (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :

  • L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et non porté
  • L'article doit être retourné avec son emballage d'origine si possible
  • L'article ne doit présenter aucun signe d'usure ou de dommage
  • Les étiquettes doivent être intactes

ARTICLES EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les articles suivants ne peuvent faire l'objet d'un retour :

  • Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure selon vos spécifications
  • Les articles confectionnés spécifiquement à votre demande

PROCÉDURE DE RETOUR

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à : contact@cousineantoinette.fr
  2. Indiquez votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s)
  3. Nous vous confirmerons l'acceptation de votre demande et vous fournirons l'adresse de retour
  4. Renvoyez l'article à vos frais à l'adresse indiquée :
    Nathalie Fesnières Gonzalez
    152, lieu dit la petite Groie
    49124 Le Plessis Grammoire, France

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi pour votre retour. Nous ne pourrons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.

REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et vérifié (sous 3 à 5 jours ouvrés), nous procéderons au remboursement :

  • Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour
  • Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat
  • Seul le prix de l'article sera remboursé (les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part)

ÉCHANGE

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à :

  1. Retourner l'article selon la procédure ci-dessus
  2. Passer une nouvelle commande pour l'article souhaité

ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé :

  1. Contactez-nous immédiatement à : contact@cousineantoinette.fr
  2. Joignez des photos de l'article et de son emballage
  3. Nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral (y compris les frais de livraison)
  4. Les frais de retour seront à notre charge

GARANTIES LÉGALES

Indépendamment de cette politique, vous bénéficiez :

  • De la garantie légale de conformité pendant 2 ans (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation)
  • De la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)

CONTACT

Pour toute question concernant les retours et remboursements :
📧 Email : contact@cousineantoinette.fr
📍 Adresse : 152, lieu dit la petite Groie, 49124 Le Plessis Grammoire, France


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@cousineantoinette.fr.